Política de reembolso

01Condiciones de reembolso

Tienes derecho a un reembolso solo si el pago se realizó correctamente pero no se te dio acceso a las funciones de pago de HappyWe (problema de acceso).

02Plazo para resolver el problema

Cuando nos informes de un problema de acceso, tomaremos medidas razonables para solucionarlo en un plazo de 14 días hábiles. Si no podemos solucionarlo en ese plazo, tramitaremos el reembolso.

03Casos sin reembolso

No se concede reembolso si:

• no pudiste usar HappyWe por motivos ajenos a nosotros;
• decidiste no usar parte o la totalidad de las funciones pagadas;
• no empezaste o no terminaste el plan, las tareas, los juegos u otro contenido incluido en tu acceso de pago.

04Dejar de usar el servicio y pagos

Si dejas de usar HappyWe por decisión propia, los pagos ya realizados no se reembolsan. Si tu acceso se cancela porque incumpliste las Condiciones de uso, los pagos realizados tampoco se reembolsan.

05Cierre del servicio

Si cerramos HappyWe o cancelamos tu acceso por motivos que no dependen de ti, recibirás un reembolso proporcional por el periodo de acceso no utilizado.